北京促车险提升理赔质量 将按季发布测评指标

来源:网易财经频道2014-09-11分享到:微信微博

网易财经9月11日讯 近年来,理赔流程复杂、耗时长、无理拒赔、惜赔吝赔、理赔服务质量不高等问题成为消费者车险理赔时碰到的突出难题。

为治理车险理赔难,促进行业不断提升车险理赔服务质量,北京保监局近日完善了新的车险测评指标体系,从“结案周期”、“结案率”、“小额案件结案周期”、“承诺达成率”、“定损人员充足度”和“立案投诉率”等6项指标来反映保险公司服务时效、服务能力以及服务满意度。

最新的指标数据显示,截至2014年6月,北京车险行业理赔的平均结案周期为20.6天,结案率为86.7%,5000以下非人伤案件结案平均周期为18.1天,平均承诺达成率为97.4%,平均定损人员充足度为0.25,平均投诉率为0.037%。

其中,中华联合北京分公司和三井住友北京分公司6项指标全部优于行业平均水平,大地保险北京分公司、都邦保险北京分公司、三星财险北京分公司、现代财险和中意财险等几家公司5项指标优于行业平均水平,而富德产险北京分公司则是6项指标全部低于行业平均水平,太保北京分公司、中银保险北京分公司和华农财险北京分公司5项指标低于行业平均水平。

北京保监局北京保监局产险处处长马骥表示,新的车险理赔测评指标体系可以看成是车险理赔服务质量的新版“说明书”,消费者可以通过该指标比较各家保险公司理赔服务水平,选择适合自身车辆需求的保险公司。

据了解,2009年,北京保监局开始建立车险理赔测评指标公示制度,经过五年运行,目前北京行业车险平均结案周期由34天下降至20.6天,结案率由73.1%上升至86.7%。

马骥称,此次新测评指标将在北京保监局网站、行业协会网站及更多渠道同步公示,每季度公示一次。