保监会通报侵害消费者典型案例 国寿等公司上榜

来源:网易财经频道2015-01-04分享到:微信微博

网易财经1月4日讯 今日,保监会发布侵害保险消费者典型案例通报。根据通报显示,近两年,利用产品说明会虚假宣传、银保渠道使用违规宣传材料、利用银行理财沙龙进行误导销售等仍是保险行业出现的典型侵权现象。

其中,通报指出,2013年9月,河南保监局接到保险消费者投诉,反映2013年8月以来,中国人寿林州支公司召开多场财富升级会,向客户销售一款年金保险产品,讲解的内容及使用的宣传资料存在误导宣传。

调查发现,该公司业务员使用与总公司系统利益演示数据不一致的宣传页,该公司经理及讲师在产品说明会上宣称升级活动限时、限量、限人、限额,而中国人寿总公司及河南省分公司均未对该产品的时间和额度等作出相应限制或要求。

讲师在产品说明会上宣称该产品免收一切费用,但条款上规定,投保人申请部分领取个人账户价值时,在保单年度的前五年中需扣除部分领取手续费。讲师在产品说明会上使用的PPT课件及摆放在营业大厅的展架,均宣传该产品独有“保单借款利息由原来的6.56%下调为5.6%”。事实上,中国人寿总公司已将所有产品的保单借款利率统一下调为5.6%,并非该产品独有,与产品升级也没有任何联系。

此外,通报还显示,银保渠道使用违规宣传材料、保险公司利用银行理财沙龙误导销售、保险公司滥用免责条款无理拒赔商业车险、汽修单位利用代理理赔制造假赔案也是近两年来保险行业中出现的侵犯保险消费者权益的典型案例。

保监会要求保险公司和中介机构从上述案例中吸取教训,严格规范销售行为,及时公允理赔给付,加大内部责任追究,对重点领域和薄弱环节的专项检查。(胡雯)